Qualität, die prägt!
FAQ – Support
Haben Sie Fragen zu den Dienstleistungen von Röltgen? Dann finden Sie hier die Antwort. Ihre Frage wurde nicht beantwortet? Kontaktieren Sie uns persönlich.
An wen wende ich mich, wenn meine Maschine defekt ist?
Sollte Ihre Maschine nicht mehr zu Ihrer Zufriedenheit funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Vertriebsinnendienst, da wir Probleme so schnell einordnen können. Beschreiben Sie möglichst genau, was nicht mehr funktioniert, damit wir Ihnen gezielt weiterhelfen können.
Je nach Problem unterstützen wir Sie direkt am Telefon, oder Sie senden uns die Maschine ein, beziehungsweise wir kommen gegen Berechnung zu Ihnen in den Betrieb, sodass die Anlage schnell wieder einsatzbereit ist.
Den Innendienst erreichen Sie telefonisch unter +49-212-3399-0 oder schriftlich unter info@roeltgen.de. Wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Bekomme ich während der Reparatur ein Leihgerät?
Grundsätzlich ist dies gegen eine Miete möglich, jedoch müssen wir zunächst prüfen, ob eine vergleichbare Maschine verfügbar ist. Daher empfehlen wir, uns direkt anzusprechen, damit wir die Verfügbarkeit klären und Ihnen schnell weiterhelfen können.
Wie lange ist die Gewährleistungsfrist bei Röltgen?
Röltgen gewährt auf alle Maschinen und Werkzeuge eine 12-monatige Gewährleistung, da wir für Qualität und Zuverlässigkeit stehen. Eine Verlängerung auf 24 Monate ist gegen Aufpreis und in Verbindung mit einem Wartungsvertrag möglich, sodass Sie langfristig abgesichert sind.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit dem Lieferdatum, jedoch sind Verschleißteile davon ausgenommen.
Kann ich für meine Maschinen Wartungsverträge abschließen?
Für alle Röltgen-Maschinen können Sie einen Wartungsvertrag abschließen, bei dem unser Servicetechniker einmal im Jahr zu Ihnen kommt, damit Ihre Anlage zuverlässig arbeitet. Er reinigt und überprüft die Maschine und führt bei Bedarf Reparaturen durch, sodass Ausfälle vermieden werden.
Ersatzteile sind im Wartungspreis nicht enthalten, jedoch informieren wir Sie vorab über anfallende Kosten. Sprechen Sie uns gerne an, wenn Sie einen Wartungsvertrag wünschen, damit wir ein passendes Angebot erstellen können.
Sollte Ihre Frage in dieser FAQ nicht beantwortet sein, kontaktieren Sie uns gerne direkt. So erhalten Sie schnell eine individuelle Antwort.
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